Sân bay Tân Sơn Nhất xếp cuối cùng về chất lượng dịch vụ trong cuộc khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng

Từ tháng 10/2018 – 12/2018, Cục Hàng không Việt Nam đã tiến hành khảo sát về sự hài lòng của khách hàng tại các Cảng Hàng không Quốc tế: Nội Bài, Tân Sơn Nhất, Đà Nẵng, Cam Ranh, Phú Quốc, Cát Bi, tại cả nhà ga Quốc tế và Nội địa. Số lượng phiếu khảo sát là 25.000 phiếu với 25 tiêu chí đánh giá đối với 7 khu vực gồm: nhà ga đi, khu vực làm thủ tục hàng không, khu vực soi chiếu an ninh, công an xuất nhập cảnh, phòng chờ, nhà ga đến và giao thông công cộng. Đầu năm nay, Cục Hàng không Việt Nam đã công bố kết quả khảo sát này. Theo đó, kết quả trên cho thấy nhìn chung thái độ và chuyên môn của đội ngũ nhân viên các hãng cũng như dịch vụ mặt đất đã nhận được sự đánh giá cao từ hành khách.

So sánh về chất lượng dịch vụ, ở tất cả các tiêu chí, chất lượng dịch vụ tại sân bay Cát Bi đứng vị trí cao nhất với 4,56 điểm, sân bay Cam Ranh 4,31 điểm, sân bay Đà Nẵng 4,23 điểm, sân bay Nội Bài 4,22 điểm, sân bay Phú Quốc 4,04 điểm, cuối cùng là sân bay Tân Sơn Nhất với 3,96 điểm. Đây là các Cảng hàng không có sự đầu tư mới trong năm 2018 với việc đưa các nhà ga Quốc tế vào khai thác và sử dụng.

Trong 7 nhóm tiêu chí được thì sân bay Tân Sơn Nhất chỉ xếp trên sân bay Phú Quốc ở tiêu chí về “Khu vực phòng chờ”. Trong khảo sát được thực hiện vào năm 2017, với 3 sân bay là Nội Bài, Đà Nẵng và Tân Sơn Nhất, kết quả sân bay Tân Sơn Nhất cũng đứng cuối cùng với 3,96 điểm. Nếu đem so kết quả của năm 2018 với năm 2017, sân bay Tân Sơn Nhất chỉ tăng điểm ở các tiêu chí “Khu vực làm thủ tục hàng không”, “Khu vực soi chiếu an ninh”, “Khu vực xuất nhập cảnh”, còn điểm ở các tiêu chí “Nhà ga đến”, “Nhà ga đi”, “Giao thông công cộng” và “Khu vực phòng chờ” đều có sự giảm nhẹ so với năm 2017.

Điều này cũng dễ hiểu vì năm 2018, lượng hành khách của sân bay Tân Sơn Nhất đạt trên 38 triệu khách, tăng 6,4% so năm 2017, trong khi công suất thiết kế chỉ có 25 triệu khách. Ngoài ra, nếu so sánh chung thì điểm trung bình tất cả các tiêu chí năm 2018 của sân bay Tân Sơn Nhất đạt 3,96 điểm, không thay đổi so với năm 2017. Đây là điểm đáng ghi nhận trong bối cảnh ngày một quá tải tại sân bay này.